Vos droits et nos engagements
Ces conditions encadrent la vente de billets pour nos événements et la souscription à notre abonnement Crossroads. Elles sont rédigées pour être claires et lisibles.
Dernière mise à jour: 3 août 2026
Les présentes conditions générales de vente (les CGV) définissent les droits et obligations de Melting Plot et de ses clients dans le cadre de la vente de billets pour des événements et de la souscription à l'abonnement Crossroads. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le vendeur est Melting Plot, société par actions simplifiée (SAS).
Melting Plot propose deux types de prestations:
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix des billets est précisé sur la page de chaque événement au moment de la commande.
L'abonnement Crossroads est proposé au tarif de 3 euros le premier mois, puis 10 euros par mois TTC. Melting Plot se réserve la possibilité de modifier ses tarifs; le prix applicable est celui affiché au moment de la souscription, et toute évolution du tarif d'abonnement vous serait communiquée à l'avance.
La souscription à Crossroads se fait en ligne. L'abonnement est mensuel, sans engagement, et se renouvelle automatiquement chaque mois par prélèvement, tant qu'il n'est pas résilié.
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace membre, qui ouvre le portail sécurisé Stripe. Après résiliation, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrête automatiquement: aucun nouveau prélèvement n'est effectué et le mois en cours n'est pas remboursé.
Les paiements sont traités de façon sécurisée par notre prestataire Stripe (Stripe Payments Europe). Melting Plot n'a jamais accès à vos données de carte bancaire complètes, qui ne sont pas stockées sur nos serveurs. La commande est validée une fois le paiement confirmé.
Conformément au code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat de service.
Toutefois, au moment du paiement de l'abonnement Crossroads, vous demandez expressément que le service démarre immédiatement et vous renoncez à votre droit de rétractation. Cette renonciation est recueillie lors de la souscription. En conséquence, une fois le service commencé, aucun remboursement au titre de la rétractation ne peut être demandé. Vous conservez bien entendu la possibilité de résilier à tout moment dans les conditions décrites à la section 5.
Un billet donne accès à l'événement pour lequel il a été acheté et, le cas échéant, à la privatisation du lieu. Sauf indication contraire, les consommations au bar restent à votre charge.
Si vous ne pouvez pas venir, vous pouvez annuler votre billet depuis votre espace membre jusqu'à 24 heures avant l'événement: un code de réduction vous est alors envoyé pour un prochain événement. En cas d'empêchement pour raison médicale, contactez-nous avec un justificatif (certificat médical) et nous étudierons votre demande.
Les membres ayant participé à au moins six événements accèdent au niveau Ambassadeur. Ce niveau s'obtient automatiquement, sans démarche de votre part, et n'est pas cessible.
Chaque personne qui achète son premier billet en utilisant votre lien de parrainage crédite votre cagnotte Melting Plot de 3 euros. Le crédit est acquis une seule fois par personne parrainée, au moment où son paiement est effectivement encaissé. Les achats réalisés depuis vos propres comptes, ou depuis des comptes que vous contrôlez, n'ouvrent droit à aucun crédit.
Le crédit Melting Plot est une remise commerciale utilisable exclusivement sur l'achat de billets pour nos événements. Il ne constitue ni une créance, ni de la monnaie électronique, ni un moyen de paiement: il ne peut faire l'objet d'aucun remboursement, retrait, transfert ou conversion en espèces, et n'est pas remboursé en cas d'annulation d'un billet réglé avec lui, le crédit correspondant étant alors restitué sur votre cagnotte. Il se cumule avec les codes de réduction liés à votre niveau de communauté et s'impute sur le montant restant dû.
Le crédit est réservé le temps du paiement puis restitué automatiquement si la commande n'aboutit pas. Il ne comporte pas de date d'expiration tant que votre compte est actif. En cas de fermeture de votre compte, le solde est perdu sans contrepartie. Melting Plot se réserve le droit d'annuler tout crédit obtenu de manière frauduleuse et de faire évoluer les conditions du programme pour l'avenir.
Nos événements et Crossroads reposent sur le respect et la bienveillance. Vous vous engagez à adopter un comportement courtois envers les autres membres, les participants et les hôtes. Tout comportement inapproprié, discriminatoire ou dangereux peut entraîner l'exclusion d'un événement ou la résiliation de l'abonnement, sans remboursement.
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
Pour toute question, réclamation ou demande liée à une commande ou à votre abonnement, écrivez-nous à contact@meltingplot.events. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez d'abord nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Conformément à la réglementation, vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez notamment utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français compétents pourront être saisis. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).